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Rücksendung / Umtausch
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns rundum zufrieden sind. Sollte dennoch ein Problem mit Ihrer Bestellung auftreten, bieten wir Ihnen die folgenden Regelungen für Rücksendungen und Umtausch an:
Kostenfreie Rücksendung bei defekter Ware oder durch aromashop.ch verursachte Falschlieferungen
Falls Sie ein defektes Produkt oder eine falsche Lieferung erhalten haben, übernehmen wir selbstverständlich die Kosten für die Rücksendung. In diesem Fall bitten wir Sie, sich umgehend mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Wir werden Ihnen ein Rücksendeetikett zukommen lassen und den Umtausch oder die Erstattung schnellstmöglich für Sie arrangieren.
Rücksendung aus anderen Gründen
Wenn Sie aus anderen Gründen von Ihrem Kauf zurücktreten möchten (z.B. gefällt Ihnen das Produkt nicht oder Sie haben sich anders entschieden), können Sie die Ware selbstverständlich ebenfalls zurücksenden. In diesen Fällen bitten wir Sie jedoch, die Rücksendekosten selbst zu tragen.
Vorgehensweise für eine Rücksendung
- Kontaktaufnahme: Setzen Sie sich bitte zuerst mit unserem Kundenservice in Verbindung, um die Rücksendung anzumelden. Geben Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an.
- Verpackung: Stellen Sie sicher, dass die Ware sicher verpackt ist, um Transportschäden zu vermeiden.
- Rücksendeetikett: Befolgen Sie die Anweisungen unseres Kundenservice zum Rücksendeetikett. Bei defekter Ware oder Falschlieferungen erhalten Sie ein vorfrankiertes Etikett. In anderen Fällen verwenden Sie bitte ein Versanddienstleister Ihrer Wahl.
Erstattung und Umtausch
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware werden wir den Betrag innerhalb von 14 Tagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsart erstatten oder den gewünschten Umtausch vornehmen. Bitte beachten Sie, dass die Ware in unbenutztem und unbeschädigtem Zustand sein muss.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.
Kundenservice
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail oder Telefon (071 521 01 20).
Ihr Aromashop.ch-Team